Chers utilisateurs Pardot, voilà près de 2 ans que Pardot a lancé Engagement Studio : conception de scénario marketing automatisé basé sur le comportement en temps-réel de l’acheteur BtoB. Les programmes « Engagement Studio », se matérialisent par des workflows d'automatisation incl. séquences d’emails personnalisés, actions automatiques, triggers comportementaux et critères relatifs au profil du prospect.
Pardot : une intégration avec Salesforce CRM renforcée
Ses principaux atouts : la performance, la simplicité et une intégration puissante avec Salesforce CRM. Son interface fait la part belle à la facilité d’utilisation et permet une manipulation intuitive des fonctionnalités. Si Engagement Studio a énormément progressé ces derniers mois, certaines limitations demeuraient contraignantes pour les utilisateurs marketing, notamment pour des invitations aux évènements ou lancement de produit.... la communauté des utilisateurs Pardot a fait entendre sa voix.
On vous fait découvrir en détail les dernières nouveautés 2018 :
- Planification calendaire des envois d’email -- Engagement Studio Scheduled Email Dates :
A l’origine, Engagement Studio a été principalement développé dans une approche de Lead Nurturing (relation marketing avant-vente) : la séquence d’envoi était établie selon des temps de pause fixes ou dynamiques basé sur le comportement du prospect. Dans la pratique, beaucoup d’utilisateurs Pardot souhaitaient également utiliser les workflows d’Engagement Studio dans le cadre d’opérations événementielles ou bien promotionnelles nécessitant la gestion d’un calendrier et des dates d’envoi spécifiques. A la clé, des situations ubuesques où gérer les temps de pause entre les différents envois email fut un véritable casse-tête, calendrier en poche, afin de s’assurer que les clients ne reçoivent pas de relance une fois l’événement fini !
La nouveauté – Engagement Studio Scheduled Email Dates permet de définir des dates précises pour l’envoi des emails du scénario. Prenons un exemple d’une séquence d’invitation à un évènement client pour lequel un premier round d’invitation est envoyé à J-30, puis Engagement Studio gère automatiquement et temps réel les statuts des inscrits via formulaire et les relances email aux non-inscrits, et enfin un dernier email planifié J-2 avant l’évènement pour communiquer aux participants les dernières informations utiles. Et tout peut être créé et planifié plusieurs semaines à l’avance et géré en toute autonomie !
- Personnalisation des horaires ouvrés - Engagement Studio Report Customizable Business Hours :
Historiquement, Pardot proposait l’option d’envoyer les emails d’un Engagement program pendant les horaires dit « de bureau », une bonne idée en soi pour éviter les envois pendant le week-end mais… ceux-ci étaient figés du Lundi – Vendredi de 10h à 16h, sans possibilité d’envoyer avant 10h et après 16h ! Il est possible maintenant de définir à la carte les jours et les heures ouvrés pour chaque programme.
- Rapports statistiques des programmes Engagement studio - Engagement Studio Report CSV File Enhancements :
Engagement Studio propose depuis ses débuts une visualisation graphique des rapports des programmes en temps réel, où le détail est disponible à chaque étape de l’arborescence (actions, triggers, rules). Depuis peu, le rapport d’un programme exportable en CSV s’est enrichi : prospects participants, prospects ayant finalisé le programme, les statistiques de chaque email, formulaire ou landing page, lien tracké (custom redirect) ou fichier téléchargé. De quoi faciliter la vie aux marketeurs, qui pourront élaborer des rapports comparatifs et tableaux de bord plus avancés. On regrettera juste que les rapports des programmes Engagement Studio ne soit pas disponibles dans la section « Reports » comme pour le reste des « Marketing Assets » (emails, forms, landing pages etc.).
- Test de programme Engagement - Engagement Studio Enhanced Testing:
La fonctionnalité de test s’est également enrichie avec la possibilité de visualiser la durée et les dates précises des étapes avant l’activation de son programme. Cette évolution du module de testing permettra au marketeur d’effectuer une projection de la durée du programme en jours avec le détail des différents parcours-type, prenant en compte les contraintes de jours et heures d’envoi des emails propres à chaque programme.
« Engagement studio permet de définir des branchements conditionnels comportementaux (un clic, un téléchargement, une inscription) : chaque parcours-client est dynamique »
Pour finir, voici quelques suggestions personnelles d’évolution d’Engagement Studio :
> La fonction d’A/B testing intégrée aux Engagement Programs : un petit plus qui seraient très apprécié par les marketeurs ;
> La possibilité de copier des séquences-types pour différentes branches d’un même scénario ; par la suite, resterait simplement à adapter les emails et quelques actions au cas par cas, de quoi gagner un temps précieux dans le montage de programmes marketing complexes.
Et après... ?
Toujours dans l’efficacité, Engagement Studio s’améliore d’année en année, par petites touches.
La prochaine révolution serait d’y ajouter un soupçon d’IA pour concevoir des Engagement programs plus intelligents et prédictifs, n’est-ce pas ? Rêvons un peu…
Alexandra Hodac - Salesforce Certified Pardot Consultant
Conseil. Mise en œuvre. Formation
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