Comment iBeacon va révolutionner le marketing digital.

Source : PassBeeMedia
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iBeacon, un support de marketing ciblé
Mise au point par Apple en 2013, la technologie Beacon ou iBeacon est une évolution de la technologie Bluetooth 4.0. Cette technologie marque une nouvelle approche marketing en terme de communication digitale et de géolocalisation en temps réel :  pour proposer des offres mieux ciblées à ses prospects ou à sa clientèle. Pour vous, nous avons fait un petit tour d'horizon  sur ses avantages, ses limites, ses différentes applications, etc. voici ce que vous devez retenir.

La technologie iBeacon
Un petit rappel sur le fonctionnement des iBeacon : un Beacon est une petite borne qui émet sur des fréquences Bluetooth LE (à basse consommation). Ensuite, grâce à une application installée sur un appareil doté d’un système Android ou iOS, cette borne peut notifier sa présence dans un périmètre compris entre quelques centimètres à 70 mètres et à la possibilité de déclencher des actions comme l’envoi de messages géolocalisés et  contextualisés.


iBeacon : le marketing digital centré autour du consommateur
Cette approche suscite un véritable engouement de la part des professionnels du marketing, et s’impose parmi les canaux de la stratégie digitale. Le Beacon étant un excellent moyen pour mieux cibler ses éventuels prospects et personnaliser ses offres, selon divers critères comme la géolocalisation. En outre, la communication se fait avec l’accord du consommateur et n’est pas à caractère intrusif. En effet, sans l’installation de l’application, le couplage entre le Beacon et le smartphone ne peut pas se faire. Pour une entreprise, un client consentant à la réception de ses messages promotionnels, est plus réceptif et a plus de chance de réaliser un achat. De plus, pour le consommateur ces bornes peuvent avoir un aspect ludique et interactif, ce qui lui permettra de retenir une expérience positive.

En termes de marketing, il est alors possible de récupérer différentes données, comme la fréquence de visite d’un client, ou encore le type de produits qui l’intéresse. Ces données peuvent être analysées, pour essayer d’anticiper les besoins, les achats des consommateurs.


La technologie iBeacon est une véritable révolution en matière de marketing digital. En effet, elle ouvre de nouvelles possibilités d’interactions et enrichit la relation client.


Pour un marketing ultra-ciblé
Comme nous l’avons vu dans de précédents articles, une marketing stratégie réussie repose sur la personnalisation des messages envoyés  à vos prospects et à vos clients. Grâce aux solutions de marketing cloud associées à une plateforme de gestion de données unique, les marketers envoient  du contenu ciblé et personnalisé en capitalisant sur les informations « démographiques » et « comportementales » (âge, profession, genre, historique d’achats, produits ou contenu vus en ligne, et des centaines d’autres critères). La technologie iBeacon permet de pousser encore plus loin cette approche comportementale en envoyant des informations déclenchées dès que l’utilisateurs franchit physiquement un périmètre virtuel.


Utiliser iBeacon pour devenir irrésistible auprès de ses clients

Beaucoup d’exemples foisonnent sur le marché du « retail »… nous citerons notamment le cas présenté par Dave Walters :


[…] une cliente VIP, qui a récemment acheté une paire de chaussures de running, entre dans le magasin, vous pouvez envoyer à ce client un message sur son Smartphone : « Bonjour Vanessa, bienvenue ! Découvrez nos accessoires de running sur l'allée 12, aujourd'hui nous vous proposons 10% de remise exclusivement pour vous. Si vous avez des questions, David se fera un plaisir de vous renseigner. Vous le trouverez au fond du magasin à droite. »


Parmi d’autres exemples, aux États-Unis la Major League Baseball utilise les iBeacon pour informer les spectateurs qui se rendent au stade, mais aussi ceux qui sont dans l’enceinte, en leur proposant un plan du stade, des billets électroniques, ou encore des promotions. Nous pouvons aussi citer certaines salles de cinéma britanniques qui utilisent les Beacon pour notifier leurs clients disposant de leur application, des nouveaux films en projection via des bandes annonces, ou encore des programmes de la semaine.


De la même manière, on peut aisément imaginer d’utiliser l’activité iBeacon d’un utilisateur pour déclencher des communications sur d’autres canaux  (réseaux sociaux, email etc.), tels que des points fidélités selon le nombre de visites en boutique -même si aucun achat n’est effectué-, des promotions ou évènements spécifiques au magasin fréquenté, des offres spéciales sur des produits complémentaires. Voilà de quoi faire rêver beaucoup de marketers !


Les avantages du iBeacon : 


-    Interactif : ce dispositif permet de faire participer le consommateur, en effet grâce aux applications il est possible de proposer des concours, des jeux. De plus, la possibilité est souvent offerte au consommateur de noter et de commenter son achat. En France, nous pouvons citer les bornes iBeacon de l’enseigne Darty, qui ont proposé au consommateur disposant de leur application, un concours pour gagner une télévision 4K.
-    Achat facilité : il est possible de proposer à un client d’acheter un produit, si l’application prend en compte l’achat en ligne. Dans cette optique, il est aussi possible de piloter et de faciliter l’achat en ligne d’un consommateur, en lui proposant des produits en promotion ou des réductions, selon le rayon où il se trouve dans un magasin. Ensuite, le consommateur peut valider son panier virtuel et payer en ligne, s’il le désire. Par exemple, la société SmartBeacon a créé une technologie de paiement qui peut s’intégrer à une application mobile et peut être couplée à une balise iBeacon. Le client valide ses achats via le bouton de reconnaissance digital de son smartphone et son compte Paypal.
-    Facile à mettre en place : le iBeacon est sans fil et est facile à déployer. De plus, son prix est très abordable.
-    Utilisable en disposant d’une connexion internet ou hors connexion.


Les limites du iBeacon :


-    Obligation d’intégrer ce système aux applications.
-    Installation de l’application dans le smartphone et le consommateur doit donner sa permission, pour être localisé. De plus, il est nécessaire que le Bluetooth soit activé en permanence, pour recevoir le signal d’un Beacon.
-    Les données personnelles : l’exploitation des données personnelles d’une personne, ne peut survenir que si cette personne est consentante, et il est important pour une entreprise de suivre les normes établies par la Commission Nationale Informatique et Libertés, sous peine d’être sanctionnée. Dans cette même optique, il est important que ces données personnelles soient sécurisées, pour éviter les risques de piratages et d’usurpation d’identité.


iBeacon est véritablement une révolution en terme de stratégie push et les possibilités d’application marketing de ce système ne cessent d’augmenter. Néanmoins, il complexifie l’écosystème de la relation client. Le challenge des marketers sera de maîtriser l’ensemble des canaux d’interaction entre une marque et ses consommateurs.

Les consommateurs cherchent des offres toujours plus personnalisées et adaptées, pour s’engager et rester fidèles. Heureusement, de nouvelles solutions, comme Coprésence de Google, sont développées pour offrir plus d’options de marketing digital.

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Article co-écrit avec :

Ulan ARDOL : évoluant maintenant depuis près de 5 années dans le secteur privé en pilotant des projets associant le marketing et le web ainsi que la stratégie digitale adaptée pour les mobiles. Son domaine de compétence se relève surtout de la communication externe via des supports et gadgets personnalisés comme les clés USB à l’image de l’entreprise en partenariat notamment avec USBmegastore.com